被骂了怎么处理做客服


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作为客服，遭遇被骂的情况，可以按以下步骤妥善处理：

1. 保持冷静：在被骂瞬间，要克制情绪，不能与客户发生争执。因为客服代表公司形象，冲动回应会让局面更糟。比如即便客户言辞激烈，也要暗示自己“客户可能是因问题未解决而着急”，迅速调整心态。
2. 倾听宣泄：给客户足够时间表达不满，不要打断。通过倾听了解客户愤怒根源，比如客户因产品质量问题等待解决时间过长而发火，耐心倾听能让客户感受到被重视，缓解其愤怒情绪。
3. 真诚致歉：不管责任在谁，都要及时表达歉意。如说“非常抱歉给您带来不愉快体验，我们会尽力解决问题”。真诚的道歉能让客户感受到你解决问题的诚意，降低其抵触心理。
4. 积极解决：针对客户提出的问题，给出具体解决方案。若客户反馈产品损坏，可告知“我们会为您安排换货，预计明天就能发出，同时给您补偿一张优惠券”，让客户看到问题解决的希望。
5. 跟进反馈：问题处理后，主动跟进客户，确认对处理结果是否满意，如“之前为您处理的问题，您那边使用起来还顺利吗？”，进一步提升客户满意度，维护公司形象。
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